Jag kanske är ute och cyklar här (he he) men kan det vara så att Posten och Citymail ställer fel typ av frågor i sina kundundersökningar? Att de likt majoriteten av alla svenska företag ställer frågor de redan vet svaret på alternativt helt irrelevanta frågor? Och att frågor där kunderna verkligen får fritt tala om vad de tycker inte ges utrymme för att de är för jobbiga att hantera i analysen? Det är skitjobbigt med fritextsvar. Eller intervjuer. Kryssalternativ kan man maskinellt få in i staplar. Mycket mer praktiskt.