Nytt hotell. Ny erfarenhet om att man inte testar sin egen produkt. Jag var idag på vippen att förstöra en fin skjorta för att städpersonalen förmodligen inte gar som sin uppgift att kolla att strykjärnsytan är ren. Hur många strykjärn struntar de i att titta på varje dag? Och hur viktigt är strykjärn för kunden? Och vad har jag för alternativ om en skjorta förstörs. Jag har extremt sällan en extra med mig.
Inser efter mina två senaste spaningar att jag kan vara något på spåren. Kan det vara så att service och kundperspektiv är eftersatt i Sverige? Och att vi här har en kommande trend? Dvs, att utmärka sig genom att ha bra service och faktiskt bry sig om de detaljer som påverkar kundens upplevelser?